V jednoduchosti je síla
Je důležité celý postup popsat co nejjednodušeji, protože lidé obvykle nemají čas ani chuť něco studovat a také nejsou ve většině případů moc zruční v aplikování postupů podle návodu.
Nabídněte tu nejkvalitnější službu
Poskytnout zákazníkům pouze tu nejlepší dostupnou službu je základním předpokladem k získání nefalšované kladné recenze. Dělejte tedy pro zákazníky maximum a jistě se vám poté odvděčí recenzí, která pomůže přesvědčit ostatní, aby nakoupili právě u vás.
Potom pošlete přímý odkaz na napsání recenze Google
Po realizaci vaší služby pošlete vašemu zákazníkovi odkaz, pomocí kterého bude moci napsat recenzi vaší firmy prostřednictvím jediného kliknutí. K tomuto odkazu doporučuji ještě připsat poděkování za nákup a přidejte také prosbu o napsání recenze či názoru. Prosba o napsání recenze může být poslána i zvlášť (častější případ) v závislosti na typu služby, kterou nabízíte. Dejte zákazníkům trochu času, aby si udělali názor.
Pokud byl zákazník spokojen, je toto ta nejkratší možná cesta, jak vám může zákazník poskytnout zpětnou vazbu k nákupu - recenzi, která se ukazuje ve výsledcích vyhledávání Google.
Jak tento přímý odkaz vypadá?
Odkaz na přímé napsání recenze Google má následující podobu:
- https://search.google.com/local/writereview?placeid=*place_id*
- Místo *place_id* vložíte řetězec/identifikátor, který získáte postupem zobrazeným na obrázku níže.
Jak přímý odkaz na psaní Google recenze získat?
- Použijte nástroj od Google na získání ID místa na mapě (Place ID). Tento nástroj najdete zde: https://developers.google.com/places/place-id
- V tomto nástroji do vyhledávacího pole zadejte název vaší firmy/místa. Jakmile se zobrazí seznam, zvolte vaši firmu a klikněte na daný záznam:
- Zkopírujte si zobrazené Place ID.
- Zkompletujte odkaz na přímé psaní recenze Google k vaší firmě do následujícího tvaru.
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ1SowCviTEkcRJCp7AXlNuy0
Po kliknutí na odkaz vyčkejte 1-2 sekundy, než naskočí okno pro psaní recenze přímo ke správné firmě.
Tento odkaz potom pošlete zákazníkům se žádostí o zpětnou vazbu v podobě, jak jej zde vidíte (nebo použijte zkracovač URL Google https://goo.gl - bude to ještě kratší a hezčí odkaz ;).
Co naopak nedělat?
Rozhodně si nepište recenze sami, ani neplaťte nikomu, aby pro vás psal pozitivní recenze. Google snadno pozná, který účet byl založen pouze pro napsání X recenzí v krátkém čase, které nejsou autentické (neunikátnost zařízení, nesedí GPS záznamy atp.).
Čtenář recenze snadno odhalí, zda je reálná, nebo vymyšlená. Google teď nově používá prvky gamifikace, aby lidé psali více recenzí a vyjadřovali se k místům a podnikům, které navštívili nebo v nich nakoupili.
Také zapomeňte na to, že klienta posadíte před počítač nebo mu dáte do ruky smartphone a řeknete mu: „Tak a teď nám, prosím, napište recenzi - ideálně kladnou.“ Tohle prostě fungovat nebude. Musel by se totiž přihlásit do svého Google účtu, do kterého si s největší pravděpodobností nebude pamatovat ani heslo (a v horším případě ani přihlašovací jméno).
Další věc, se kterou jsem se osobně setkal (a opět se nejedná o vhodný způsob žádosti o Google recenzi), byla situace, kdy mi kurýr přivezl pizzu a ihned po zaplacení jsem od něj dostal jeho telefon s anonymním oknem, kde jsem se měl přihlásit do svého Google účtu a napsat, jak mi chutnalo.
Věřím, že mnou navržený způsob výše bude mnohem vhodnější :)
